Politique en Matière de Remboursements et de Retours

Nous nous engageons à vous offrir entière satisfaction pour tous nos produits et services. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez suivre les directives ci-dessous pour les retours et les remboursements.

1. Retours

Vous pouvez retourner n’importe quel article dans les 10 jours suivant la date de livraison pour un remboursement intégral du prix de l’article. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

• État des Articles: Les articles doivent être retournés en état neuf, dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés.
• Articles Non Retournables: Les produits personnalisés et les emballages ouverts ne peuvent pas être retournés.

2. Processus de Remboursement

• Demande de Remboursement: Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@pikasworld.ch ou au 078 934 48 75. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer les articles.
• Inspection: Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
• Remboursement: Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine dans un délai de 30 jours.

3. Retours en Dehors du Délai

Les articles retournés après 30 jours suivant la date de livraison ne seront pas éligibles pour un remboursement complet. Seules les demandes de retour dans le délai spécifié seront prises en compte.

4. Articles Endommagés

• Emballage Endommagé: Si l’emballage arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous analyserons chaque cas individuellement et vous proposerons une solution appropriée.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour échanger un article contre le même, veuillez nous contacter à l’adresse info@pikasworld.ch et envoyer votre article à l’adresse suivante :

• Pika’s World
• Rue Saint Roch 1
• 1004 Lausanne
• Suisse

6. Articles en Promotion

Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

7. Cadeaux

• Article Marqué Comme Cadeau: Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
• Article Non Marqué Comme Cadeau: Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si le donneur de cadeau a reçu la commande pour vous remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau et il sera informé du retour.

8. Coûts de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Pour les articles plus coûteux, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable ou d’acheter une assurance pour le retour. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse info@pikasworld.ch.